Politique d’expédition

Nous savons à quel point vous êtes impatient(e) de recevoir votre produit (et franchement, on vous comprend). C’est pourquoi nous travaillons avec des transporteurs de qualité pour que votre commande arrive en parfait état et dans les délais annoncés.

Voici comment ça se passe :

  • Délais de Livraison :

- En stock : 1 à 2 semaines
- Précommande : 6 à 8 semaines


Nous nous engageons à offrir une expérience de livraison fiable et rapide à tous nos clients. La présente Politique d'Expédition détaille les conditions applicables à toutes les commandes passées sur contact@ateliertravertin.com.

Suivi et confirmation d'expédition

  • Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un e-mail de confirmation avec un numéro de suivi (si disponible) dans les 24 heures suivant l'expédition.
  • Vous pouvez utiliser ce numéro pour suivre votre colis sur le site du transporteur. Si vous avez des questions ou ne recevez pas d'informations de suivi, contactez notre support client à contact@ateliertravertin.com.

Commande non reçue

Si vous n’avez pas reçu votre commande dans les délais prévus :

  1. Vérifiez le statut de votre suivi en ligne avec le transporteur.
  2. Si le problème persiste ou si aucune information de suivi n’est disponible, contactez-nous à contact@ateliertravertin.com.
    Nous travaillerons directement avec le transporteur pour localiser votre colis ou trouver une solution, comme un nouvel envoi sans frais supplémentaires dans les cas où cela s'applique.

Modification ou annulation de commande

Une fois confirmées, les commandes ne peuvent être modifiées ni annulées après un délai de 24 heures. Si vous avez passé une commande par erreur, contactez notre service client dans ce délai pour vérifier les options disponibles.

Pour les retours ou les échanges, veuillez consulter notre Politique de Retour et de Remboursement.

Produits endommagés

Nous accordons une attention particulière à l’emballage de vos articles. Si votre commande arrive endommagée :

  1. Prenez une photo et/ou une vidéo du produit endommagé.
  2. Envoyez ces preuves à contact@ateliertravertin.com
  3. Nous organiserons un nouvel envoi ou un remboursement, sans frais supplémentaires pour vous.

Absence ou perte d'informations de suivi

Dans certains cas, un numéro de suivi peut ne pas être disponible. Si vous rencontrez des difficultés pour suivre votre commande ou si vous ne recevez pas d’e-mail de confirmation, contactez-nous à contact@ateliertravertin.com

Responsabilité et assurance expédition

Une fois les commandes transférées au transporteur, nous ne sommes plus responsables des pertes ou dommages occasionnés pendant le transport. Toutefois, pour protéger vos achats, nous vous recommandons d’opter pour notre assurance expédition lors du paiement.

  • Cette assurance couvre la perte ou les dommages pendant le transport.
  • Si vous choisissez cette option, nous remplacerons gratuitement tout colis perdu ou endommagé.

Contactez-nous

Pour toute question concernant notre Politique d'Expédition ou pour une assistance supplémentaire :

  • E-mail : contact@ateliertravertin.com
  • Horaires : du lundi au vendredi, de 10h à 17h.