Politique de remboursement

Droit de retour – 14 jours

Vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour effectuer une demande de retour.

Pour être éligible, l’article doit :

Être dans le même état que lors de sa réception
Ne pas avoir été utilisé
Être retourné dans son emballage d’origine
Être accompagné d’un reçu ou d’une preuve d’achat

Toute demande de retour doit impérativement être effectuée au préalable par email à l’adresse suivante :
📩 contact@ateliertravertin.com

Tout retour effectué sans validation préalable ne pourra être accepté.

Frais de retour

Si votre demande de retour est acceptée :

Les frais de retour sont à la charge du client
Les instructions précises (adresse et modalités d’expédition) vous seront communiquées par email

Nous recommandons un envoi sécurisé et assuré, notamment pour les pièces en pierre naturelle.

Articles endommagés ou erreur de commande

Nous vous invitons à vérifier votre commande dès sa réception.

Si un article est :

Endommagé
Défectueux
Non conforme à votre commande

Merci de nous contacter immédiatement afin que nous puissions évaluer la situation et vous proposer une solution adaptée.

Exceptions – Articles non retournables

Les articles suivants ne peuvent pas faire l’objet d’un retour :

Articles en promotion
Cartes cadeaux
Pièces réalisées sur mesure

Les commandes sur mesure étant fabriquées selon vos spécifications (dimensions, finitions, etc.), elles ne sont ni annulables ni remboursables après validation.

Échanges

Pour obtenir un article différent :

Retournez l’article initial (après validation de notre part)
Effectuez une nouvelle commande séparée

Les frais liés à l’échange sont à la charge du client.

Droit de rétractation – Union Européenne

Conformément à la législation en vigueur, toute commande expédiée au sein de l’Union Européenne bénéficie d’un droit de rétractation de 14 jours, sans obligation de justification.

Les conditions de retour restent identiques :

Article non utilisé
Emballage d’origine
Preuve d’achat requise

Remboursements

Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous informerons de l’acceptation ou du refus de votre remboursement.

En cas d’acceptation :

Le remboursement sera effectué sur le moyen de paiement initial
Le délai de traitement est de 10 jours ouvrables

Veuillez noter que les délais bancaires peuvent varier selon les établissements.

Si plus de 15 jours ouvrables se sont écoulés depuis la validation de votre remboursement, vous pouvez nous contacter à :
📩 contact@ateliertravertin.com