Garantie Produit – Atelier Travertin
Une exigence de qualité, garantie 2 ans
Chez Atelier Travertin, chaque pièce est conçue pour durer.
Nous accordons une garantie de 2 ans à compter de la date de réception de votre commande, couvrant les défauts de fabrication et les défauts structurels.
Nos meubles en pierre naturelle sont réalisés avec exigence et contrôlés avant expédition. Cette garantie reflète notre engagement envers la qualité et la durabilité.
Ce que couvre la garantie
La garantie de 2 ans couvre :
- Défauts de fabrication
- Défaut d’assemblage
- Fissures liées à un défaut interne de la pierre
- Défaut majeur de finition
Si un défaut couvert par la garantie est constaté, nous nous engageons à :
- réparer la pièce si possible
- remplacer l’élément concerné
- ou proposer une solution adaptée
Chaque situation est étudiée au cas par cas.
Ce que la garantie ne couvre pas
La garantie ne couvre pas :
- L’usure normale liée au temps
- Les variations naturelles de teinte ou de veinage
- Les marques dues à une utilisation inadaptée
- Les chocs, chutes ou dommages accidentels
- L’exposition prolongée à des produits non adaptés
- Les modifications ou interventions réalisées par un tiers
La pierre naturelle étant un matériau vivant, ses nuances, pores et légères variations font partie de son authenticité et ne constituent pas un défaut.
Conditions d’application
Pour bénéficier de la garantie :
- Vous devez fournir une preuve d’achat
- Le produit doit avoir été utilisé dans des conditions normales
- Toute réclamation doit être formulée par email avec photos à l’appui
📩 contact@ateliertravertin.com
Nous analysons chaque demande avec attention afin d’apporter une réponse rapide et adaptée.
Engagement qualité Atelier Travertin
Avant expédition, chaque pièce fait l’objet :
- d’un contrôle visuel
- d’un contrôle de stabilité
- d’une vérification des finitions
- d’un contrôle d’assemblage
Notre objectif est simple : livrer un mobilier en pierre naturelle stable, durable et conforme à nos standards.
Une pièce conçue pour durer
Le travertin et le marbre sont utilisés depuis des siècles pour leur résistance et leur stabilité.
Nos créations sont pensées pour traverser les années, évoluer avec votre intérieur et conserver leur caractère naturel.
Atelier Travertin,
La beauté brute, maîtrisée.
Procédure de mise en œuvre de la garantie
Pour faire valoir la garantie Atelier Travertin, suivez ces étapes :
-
Documentez le problème avec des photos claires de la pièce concernée et du défaut constaté.
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Contactez notre service client par email à garantie@atelier-travertin.com en précisant votre numéro de commande et une description du problème.
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Notre équipe technique analyse votre demande sous 72h ouvrées et propose une solution (réparation, échange de la pièce, remplacement complet selon la nature du défaut).
Ce que la garantie couvre précisément
Notre garantie 2 ans couvre :
-
Défauts de fabrication (finitions défectueuses, assemblages mal réalisés, traitements de surface incomplets)
-
Défauts de matière (fissures internes non visibles à la livraison, inclusion de fragilité structurelle)
La garantie s'applique dans les conditions normales d'utilisation et d'entretien décrites dans notre guide livré avec chaque pièce.
Questions fréquentes sur la garantie Atelier Travertin
La garantie est-elle transférable en cas de revente de la pièce ?
Non, la garantie est attachée à l'acheteur initial et non à la pièce. En revanche, la qualité intrinsèque de la pierre naturelle protège durablement la valeur de votre pièce au-delà de la période de garantie.
La casse lors de la livraison est-elle couverte ?
Oui, tout dommage constaté à la livraison est couvert à 100% si signalé dans les 48h suivant la réception avec photos documentées. Nous prenons en charge le remplacement et les frais de transport.